公民身后事，民生關(guān)鍵事。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，加快推進(jìn)殯葬政務(wù)服務(wù)信息化，持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”不斷深化，提升殯葬服務(wù)管理的現(xiàn)代化水平，推動殯葬服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，讓人民群眾直接受益，是殯葬這一基本民生事業(yè)不斷追求發(fā)展進(jìn)步的題中應(yīng)有之義。

　　8月28日，山東省煙臺市首個“智慧殯儀公共服務(wù)平臺”在福山區(qū)殯儀館上線，實現(xiàn)了殯葬各項業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的轉(zhuǎn)變。通過該平臺，逝者家屬可以遙寄哀思，可以在手機(jī)上辦理殯儀業(yè)務(wù)，殯葬服務(wù)管理部門可以通過云平臺與其他相關(guān)部門互聯(lián)互通，避免人為因素導(dǎo)致工作失誤……

　　據(jù)了解，2017年底，煙臺市投資1.56億元，按照國家一級殯儀館標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)福山區(qū)殯儀館。該館占地面積92畝，建筑面積23457平方米，承擔(dān)了福山、芝罘、開發(fā)區(qū)等市區(qū)殯儀服務(wù)業(yè)務(wù)，年火化量在8000具左右。

　　寬敞明亮的辦事服務(wù)大廳、觸手可及的便民查詢系統(tǒng)、細(xì)致入微的殯儀禮儀介紹……9月8日上午，記者走進(jìn)福山區(qū)殯儀館業(yè)務(wù)辦理大廳，如果不告知這里是喪屬辦理業(yè)務(wù)的地方，人們會有一種身臨銀行辦理業(yè)務(wù)的感覺。其間，殯儀館工作人員向記者展示了“智慧殯儀公共服務(wù)平臺”。

　　通過“智慧殯儀公共服務(wù)平臺”移動智能終端，記者看到，該平臺涵蓋了殯儀服務(wù)全流程各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)辦理，從收到群眾治喪信息、殯儀人員上門服務(wù)接運遺體，到完成火化家屬領(lǐng)取骨灰對服務(wù)作星級評價，從選擇服務(wù)項目到即時出具電子發(fā)票，福山區(qū)殯儀館所有業(yè)務(wù)辦理均實現(xiàn)了“無紙化”辦公，實現(xiàn)了接運遺體、服務(wù)洽談、守靈告別、火化、領(lǐng)取骨灰等環(huán)節(jié)的信息共享互通，推動傳統(tǒng)殯葬服務(wù)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型。

　　“為打造綠色殯葬、陽光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬，為群眾提供更高質(zhì)量的殯葬服務(wù)，在福山區(qū)殯儀館規(guī)劃建設(shè)上，我們從一開始就把搭建信息化平臺與場地規(guī)劃建設(shè)同謀劃同部署同落實，聘用專業(yè)人才，大力推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+殯葬’建設(shè)。”煙臺市福山區(qū)民政局黨組成員、區(qū)殯儀館館長汪恩海表示，福山區(qū)殯儀館啟用“智慧殯葬公共服務(wù)平臺”，將在實踐中不斷優(yōu)化流程，提升服務(wù)水平。

　　“治喪群眾可通過手機(jī)APP、微信公眾號、服務(wù)熱線等辦理殯葬服務(wù)業(yè)務(wù)，該平臺還提供網(wǎng)上祭祀和網(wǎng)上預(yù)約等服務(wù)。”汪恩海說，“智慧殯葬公共服務(wù)平臺”上線運營，讓全市殯葬服務(wù)步入“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”的云服務(wù)時代，“指尖”殯葬實現(xiàn)了群眾辦喪流程更便捷和殯葬管理服務(wù)更安全高效的良性循環(huán)。

　　據(jù)介紹，在風(fēng)險防控方面，福山區(qū)殯儀館在遺體身份識別風(fēng)險管控及智慧業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，融合“白事管家APP”及各個子系統(tǒng)，開展?jié)M意度評價，提高殯儀館內(nèi)部管理和執(zhí)行能力，提升服務(wù)透明度和效率。“每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，經(jīng)逝者身份驗證后才能進(jìn)行操作，每一項收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)都在系統(tǒng)里‘明碼標(biāo)價’，讓群眾明白辦喪，既保障了殯儀工作可追溯，提升服務(wù)水平，規(guī)范流程管理，又讓廣大群眾更好地了解殯葬政策和館內(nèi)業(yè)務(wù)辦理情況，消除部分群眾對殯儀館片面和偏頗的認(rèn)知。”福山區(qū)殯儀館副館長鹿超說。

　　在便民惠民方面，建立網(wǎng)上預(yù)約自助辦理平臺。將殯儀業(yè)務(wù)整合上網(wǎng)，群眾可通過福山殯儀館微信公眾號辦理“車輛預(yù)約”“告別服務(wù)預(yù)約”“代為祭掃”“骨灰寄存繳費”等業(yè)務(wù)，利用平臺進(jìn)行“網(wǎng)上祭祀”，通過綠色、低碳、環(huán)保的方式表達(dá)對親人的思念;提供上門服務(wù)，殯儀館工作人員隨接運車輛到喪屬家中，通過平板電腦等數(shù)據(jù)終端設(shè)備向家屬介紹和展示殯葬服務(wù)項目和內(nèi)容，讓家屬“少跑腿”。

　　“打造逝者專屬‘二維碼’，工作人員接到電話就錄入逝者相關(guān)信息，在系統(tǒng)后臺直接生成逝者‘二維碼’，家屬可隨時掃碼查詢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理信息，選擇守靈、告別等相應(yīng)殯儀禮儀服務(wù)。”作為專業(yè)的智慧殯葬解決方案提供商，濟(jì)南金民電子科技有限公司負(fù)責(zé)人李海軍表示，“公民身后事”不是簡單地在殯儀館辦理好火化后就能完事，逝者的戶口、社保注銷等復(fù)雜環(huán)節(jié)，都可以通過智慧殯葬讓民政部門數(shù)據(jù)與相關(guān)部門對接，方便群眾便捷辦理。數(shù)據(jù)不是擺設(shè)，“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”關(guān)鍵是要依托數(shù)據(jù)使規(guī)劃設(shè)計和制度安排更加科學(xué)，實現(xiàn)便民、惠民。

　　“福山區(qū)殯儀館信息化建設(shè)能夠取得成效，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)高度重視殯葬信息化建設(shè)，并將其納入民生實事謀劃實施。同時，專業(yè)高技能人才為殯葬信息化建設(shè)提供了強(qiáng)大的智力支持。”李海軍說，福山區(qū)殯儀館“智慧殯儀公共服務(wù)平臺”，實現(xiàn)了殯葬業(yè)務(wù)工作決策科學(xué)化、管理規(guī)范化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、手段現(xiàn)代化、流程可控化，通過信息化手段，有效提升了殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，滿足新形勢下人民群眾對殯葬服務(wù)的實際需求。

　　“當(dāng)前，利用信息化技術(shù)提高服務(wù)水平，加快殯葬服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將是殯葬服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。”談及下一步工作打算，汪恩海坦言，煙臺福山將圍繞“公民身后一件事”發(fā)力，依托大數(shù)據(jù)共享平臺，牽頭打通部門間數(shù)據(jù)壁壘，通過“智慧殯儀公共服務(wù)平臺”，推進(jìn)與公安、人力資源社會保障、衛(wèi)生健康等部門相關(guān)數(shù)據(jù)在線交換共享，實現(xiàn)群眾辦事“一網(wǎng)通辦”, 不斷優(yōu)化平臺建設(shè)，推動殯葬信息化高質(zhì)量發(fā)展。